航空公司超售在澳洲合法且“挺常见”

机场乘客

你为你的座位买了票,准时登机,可是下一秒你却被要求离机。

这就是美国联合航空(美联航)的一位乘客由于航班机票超售的遭遇,可是当他拒绝离开飞机时,他被拖了出去。

在澳大利亚,航班机票超售现象也有发生。一位专家说,事实上还挺普遍。当然这里的航空公司对于接下来要发生的事情也许与美联航事件有所不同,你也许可以把形势扭转至对你更有利。

以下信息可以帮助你了解为什么航空公司会超售机票,以及如果你的航班超售了,你可以如何应对。

航空公司超售机票事出有因

航空公司常常会售卖比飞机可搭载乘客数量更多的机票。

他们是在打赌总会有一定比例的人出于某些原因无法搭乘这个航班。

这是一个业内很普遍的做法,也是航空公司保持机票价格低廉的方法

如果刚好所有买票的人都来搭乘这个航班了,航空公司通常会提供某种补偿以换取乘客中有人自愿放弃他们的座位。

温馨提示:在澳大利亚发生机票超售

  • 尽早办理登机手续,避免发生什么事情。一旦你被分配好了座位,你被取消航班座位的几率就会低一些
  • 如果你的座位被取消,可以要求升舱,有的时候航空公司会提供鼓励措施促使你更换航班
  • 如果你不能搭乘另一个航班,要求航空公司支付所有由此产生的费用,例如住宿费

航空公司超售机票是合法的

托马斯·杰安逊(Thomas Janson)是夏恩律师事务所交通法部的经理。

“超售机票在澳大利亚是合法的,而且很不幸这还挺经常发生的,”杰安逊说。

澳大利亚消费者权益机构CHOICE所做的研究发现,在2015年有21%的澳大利亚人曾经历过航班延误或取消,其中4%的人由于机票超售而无法搭乘他们预订的航班。

“澳大利亚消费者法规定,航空公司要以适当的关怀和技能来提供服务,”CHOICE的发言人汤姆·古德弗雷(Tom Godfrey)说。

“如果航空公司发生错误超售了你的航班,它需要为你预订下一个可搭乘的航班或者给你退款。”

如果要让出座位,接下来会怎样?

杰安逊先生说,一个乘客让出座位后接下来会怎么样,澳大利亚对此还没有统一的规定。

“很不幸,在国内航班上,澳大利亚乘客的权益颇为有限,因为这取决于那个特定航空公司的运输条件,”杰安逊先生说。

以下是澳大利亚主要航空公司在机票超售方面的规定:

与其他国家相比,澳大利亚并不怎么样

杰安逊先生说澳大利亚的航空公司在机票超售时乘客权益保护方面做得并不怎么样。

“政府和澳大利亚竞争与消费者委员会ACCC似乎对于关注此类事件没什么兴趣,”杰安逊先生说。

他引述欧盟在机票超售方面对乘客权益的保护作为黄金标准,对此澳大利亚消费者权益机构CHOICE也表示赞同。

在那里,如果你比原定抵达时间晚了超过三个小时以上才抵达目的地(非正常情况例如天气除外),你有权得到最高九百澳元的赔偿。

你还能获得餐饮,两次免费的电话通话或者发电邮,以及如有需要酒店住宿。

“与欧洲不同,在澳大利亚航班如果超售,乘客也被延误,澳人无权获得一定水平的赔偿,”古德弗雷先生说。

“当你的航班发生了机票超售,你会获得一张用餐券还是只是拍拍肩膀(表示知会)都取决于航空公司。没有规定要求他们赔偿你的损失。”

“与欧洲的赔偿标准保持一致,我们呼吁向由于航空公司方面发生例如航班超售的失误而遭受损失的乘客进行更好的赔偿。”