不只是理发:美发师在察觉家庭暴力中的独特作用

凯琳·披治在美发行业已经工作了近40年,她自称聆听者。

从七月份开始,墨尔本东区的美发师们将有机会参与一个项目,类似的项目此前已经在美国和加拿大获得成功。该项目旨在培训美发师察觉顾客可能遭遇家庭暴力的迹象。维州西部的三位资深美发师认为她们所起的支持作用正好与这个项目的目的不谋而合。

美发师凯琳·披治(Kaylene Pietsch)把自己和她的顾客的关系形容为一个纽带,而且是在个人层面上。

“你了解他们,他们会打开心扉,告诉你他们的烦恼、个人感情以及伤心的事情,”她说。

披治女士在美发行业工作了将近40年,在维州西部的小镇蒂姆布拉(Dimboola)工作刚超过30年,她听到了各种各样的故事。

她的顾客从幼童到老年人各色人等,一些在美发廊里经常被谈到的话题围绕着家庭分裂、精神健康、吸毒、家庭暴力等等。

“每天围绕我们的各种事情,”披治女士说。

美发沙龙里的气氛使顾客们敞开心扉
美发沙龙里的气氛使顾客们敞开心扉ABC Central Victoria: Larissa Romensky

多年来她注意到一些女性对于自己控制欲很强的伴侣显然感到很烦恼。

“特别是她们在打电话的时候或者进来的时候在微微颤抖,你知道,‘我想这么做但是我的丈夫不让,’”披治女士说。

尽管绝大多数时候披治女士会静静地聆听,表示理解,有的时候出于关切,她也会建议她的顾客去寻求帮助。

“如果她们因为某件事已经到了情绪失常的地步,我通常会建议她们去看医生,”披治女士说。

披治女士说沟通技巧和保守秘密是从事这份工作的必备素质
披治女士说沟通技巧和保守秘密是从事这份工作的必备素质ABC Central Victoria: Larissa Romensky

觉察家暴的项目

从下个月开始,澳大利亚将首次训练美发师们,让他们能察觉顾客们可能遭遇家庭暴力的迹象。

东区家庭暴力中心(Eastern Domestic Violence Centre,EDVOS)将为墨尔本东区的美发师们举办数场三个小时的研讨会,由维州政府资助。

此前类似的项目在美国和加拿大获得成功,执行总裁简尼·杰克逊(Jenny Jackson)说他们成功试行了这个项目,很多美发师表示他们经常怀疑或者对部分顾客的家庭生活感到关切。

“他们很不愿意说出来,因为那不是他们的主要业务,也不是他们受过训练要做的事情,”她说。

“所以他们说了出来会真的感到很不舒服,但是不说也感到很不安。”

了解家庭暴力的定义是培训中的关键问题,家庭暴力常常被认为肯定包含肢体暴力。

“并非只是黑眼圈和打断的肋骨,可以是情感上的、经济上的、精神上和心理上的暴力。还包括性侵犯,”杰克逊女士说。

“暴力关乎权力与控制。”

培训的下一步是如何尊重地问问题以及学习如何做出相应的回答。

“如果你问某人是不是对家里的某个人感到害怕,然后他们说‘是的’,我们会很具体地给他们讲此刻他们需要说的很重要的事情,以及接下来他们如何在引导方面给予支持,”杰克逊女士说。

杰克逊女士表示,美发师并非家庭暴力的专业倡导者或咨询师。

目前这项政府资助只提供给墨尔本的七个市,杰克逊女士希望这个项目将在全州推广。

提供安全倾诉场所

珊克斯女士说她做美发师培养的沟通技巧对她三年的警察生涯颇有裨益。
珊克斯女士说她做美发师培养的沟通技巧对她三年的警察生涯颇有裨益。ABC Central Victoria: Larissa Romensky

维州西部霍山姆市(Horsham)的美发师米歇尔·珊克斯(Michelle Shanks)认为,为她的顾客提供一个安全的倾诉场所对她的工作来说至关重要。

“你的顾客知道他们能跟你讲任何事情,而你从不会告诉任何人,”她说。

这位来自阳光海岸的美发师16岁起就从事美发工作,她说年长的美发师比起年轻的同行来说更有技巧。

“当你与人们各种各样的人工作的时候,不仅仅是你的顾客,还有你的团队成员,你确实能了解不同的个性,”珊克斯女士说。

在美发行业工作了26年后,她已经能很容易就读懂顾客的肢体语言。

“从某个人坐进椅子那一刻,我就能判断这位顾客今天开心还是过得很糟糕,”珊克斯女士说。

珊克斯女士认为不作评论地聆听很重要
珊克斯女士认为不作评论的聆听很重要ABC Central Victoria: Larissa Romensky

这些敏锐的观察力加上娴熟的沟通技巧使这位前警官能觉察到顾客可能遭受家庭暴力的警告信号。

“你会发现一些顾客会一半用信用卡支付一半用现金,因为她们不想让丈夫知道他们把钱花在了哪里,”她说。

她回忆起在警察培训的一次课上他们需要重演审问一位犯人,其他的警官沟通起来感到困难重重,但是她却表现优异。

“我只是当成是坐在我的椅子里的顾客,我对他们并没有什么不同,”珊克斯女士说。

“我觉得美发这个职业真的被低估了,真的是。我们做那么多,真的。”

艾默特女士认为家暴察觉训练应该成为美发学徒的必修项目。
艾默特女士认为家暴察觉训练应该成为美发学徒的必修项目。ABC Central Victoria: Larissa Romensky

长期持续的关系

盖尔·艾默特(Gayle Emmett)在美发行业已经工作了超过40年,在维州西部小镇鲁潘耶普(Rupanyup)经营一个小美发廊已经有大约24年。

艾默特女士希望这个觉察顾客可能遭受家庭暴力的培训能成为所有美发学徒的必修内容。

她认为美发师很幸运地能使人们对自己感觉更良好。

“不仅是在美化形象方面,”艾默特女士说。

“我们能改变他们的心情,你可以跟他们交谈,让他们认识到自己的价值,给他们更多的自我尊重。”

她说顾客们在美发沙龙里待的时间很长,可以展开更具有意义的交流。

“他们来剪发和染发,通常要两个小时,并不只是围着耳朵修剪一圈然后就走人,”艾默特女士说。

艾默特女士说表示同情能使与顾客的关系更融合。
艾默特女士说表示同情能使与顾客的关系更融合。ABC Central Victoria: Larissa Romensky

顾客长期持续地光顾使美发师与顾客的关系得到更进一步加强。

艾默特女士的很多顾客已经跟了她大约30年了,从她自己的孩子出生那时起,她最大的孩子已经29岁了。

“你了解顾客,你了解他们的感受,你能读懂他们的情绪,当然他们会跟你交谈,”她说。

“你有时候成了他们倾诉的对象,甚至有的时候胜于家人。”


题图:凯琳·披治在美发行业已经工作了近40年,她自称聆听者。(ABC Central Victoria: Larissa Romensky)